التخطي إلى المحتوى

تم أنشاء رقم مكتب العمل والعمال السعودي وتقديمه لخدمات هامه للمواطنين السعوديين، والأقبال على تلك الخدمات من قبل المستفيدين منها تزداد يوما بعد يوم ،ومن أجل التيسير على عملائه في التواصل والاستفادة من خدماته، قررت وزارة العمل بالمملكة العربية السعودية إطلاق رقم هاتفي للتواصل، يأتي هذا الإجراء إطار تطوير وتحديث أساليب الوزارة التقنية في التواصل مع عملائها، وتبسيط طرق الاستفادة من الخدمات التي يقدمها مكتب العمل السعودي، ليمكّن الرقم الجديد عملاء الوزارة من تنفيذ العمليات التي يرغبون بها سواء كانت خدمات أو بلاغات أو مقترحات واستفسارات بسهولة ويسر.

رقم مكتب العمل والعمال

ورقم مكتب العمل والعمال الهاتفي الذي أطلقته الوزارة للتواصل مكون من خمسة أرقام فقط ، وهو ( 19911 ) ، وقد ذكرت وزارة العمل على لسان المتحدث باسمها في بيان لها أنَّه بإمكان عملائها التواصل حالياً مع مقدمي الخدمات في مركز الاتصال التابع لها عبر هذا الرقم الهاتفي الجديد، وسيستقبل المركز تساؤلات واستفسارات العملاء المتعلقة ببرامج وخدمات الوزارة، كما يجيب مركز الاتصال الخاص بالوزارة على ما يرده من اتصالات من عملائه الكرام بـ (8) لغات مختلفة ليقوم باستيعاب جميع العملاء على اختلافهم، هذه اللغات هي : (العربية – الإنجليزية – الأوردو – الهندية – الإندونيسية – الإثيوبية – ماليالامية – تقالو الفلبينية )، بينما يقدم المركز خدماته للعملاء من يوم السبت حتى الخميس من الثامنة صباحاً إلى الثامنة مساءً.

بما في ذلك المواضيع المرتبطة بهيئة تسوية الخلافات العمالية و خدمات الدعم الفني ونطاقات عمل المرأة وغير ذلك من الموضوعات المتعلقة بحيثيات عمل المكتب ويُمكن مركز استقبال الشكاوى والمقترحات عملاء الوزارة من حجز المواعيد لفتح ملف المنشأة، إضافة إلى تلقي بلاغات وشكاوى المواطنين والمغتربين المقيمين داخل حدود المملكة العربية السعودية ، وكذلك التعرف على مقترحاتهم لتطوير الخدمات والرد على أصحاب البلاغات والشكاوى والإقتراحات بما اتخذته الوزارة من إجراء في شأنهم.

وزارة العمل والتنمية الاجتماعية

و منذ أن تم أنشاء هذا المركز التابع لوزارة العمل، فقد تخطى متوسط عدد الاتصالات الواردة للمركز معدل 110 آلاف أتصال شهرياً، ويتم الرد على (97%) من مجمل الاتصالات الواردة ،في حين بلغ متوسط وقت الانتظار إلى أن يتم الرد 12 ثانية، هذه إحصائية تمت في خلال شهر محرم الماضي، وجدير بالذكر أن الهدف العام لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية السعودية هو تنظيم استخدام القوى العاملة من خلال تطبيق نظام العمل الجديد ، وإدارة الموارد البشرية وتطويرها ، وتسوية الخلافات العُمالية في القطاع الخاص.

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.