موعد تقديم اعتراض حساب المواطن الأهلية يهم آلاف المستفيدين من الدعم، حيث يوفر البرنامج الدعم النقدي المباشر للكثيرين من الأسر السعودية، ووضعت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية شروط الأهلية والاستحقاق للدعم، ومن خلال صفحة برنامج حساب المواطن الرسمية أعلنت أنه تم إتاحة خدمة تقديم شكوى الاعتراض في حساب المواطن عبر البوابة الإلكترونية للبرنامج، ويهدف البرنامج إلى حماية هذه الأسر من الآثار الناتجة عن عملية الإصلاح الاقتصادي الذي تتم في السعودية ضمن تحقيق رؤية المملكة المستقبلية 2030.
طريقة تقديم اعتراض حساب المواطن الأهلية
أطلق برنامج حساب المواطن في عام ٢٠١٧ ، ولكن توقف النظام لفترة عن تلقي طلبات المتقدمين الجدد حتى صدر القرار الملكي بإعادة فتح التسجيل في حساب المواطن للمستفيدين الجدد طبقاً لضوابط ولوائح النظام الجديد، ويقدم نظام حساب المواطن للمستفيدين القدامى والمسجلين الجدد رفع الاعتراض على نتيجة الأهلية بطريقة سهلة وبسيطة، حيث يتم ذلك من خلال تحديث حساب المواطن، ونقدم لكم في الطريقة النقاط التالية:
- تسجيل الدخول إلى بوابة حساب المواطن.
- توجه إلى أيقونة “اعتراض الأهلية” ثم انقر عليها.
- اضغط على أسباب عدم الأهلية من قائمة الاعتراضات.
- قم بإجراء تعديلات على الأسباب التي أدت إلى أن يكون نتيجة الطلب غير مؤهل بعد مراجعة البيانات المدخلة.
- اضغط على أيقونة “تقديم اعتراض” لتأكيد إرسال شكوى الاعتراض.
كم مدة الاعتراض على أهلية حساب المواطن؟
يتساءل الكثير من المغردين عبر صفحة برنامج حساب المواطن على تويتر عن موعد صرف حساب المواطن ومتى يمكن تقديم اعتراض حساب المواطن، وذكر البرنامج في الرد على هذا التساؤل أن النظام يسمح للمتقدم بالاعتراض حتى 90 يوماً من تاريخ ظهور نتائج الأهلية والاستحقاق، فعندما يجد المتقدم أن حالة الأهلية تظهر له “غير مؤهل” فانه يجب عليه تحديث بياناته عبر موقع حساب المواطن وتقديم شكوى الاعتراض مع رفع الوثائق التي تثبت أهليته بعد الإطلاع على أسباب عدم الأهلية.
كم يستغرق الرد على اعتراض حساب المواطن؟
حدد نظام حساب المواطن السعودي مدة الرد على الاعتراض المقدم من المستفيدين، حيث يكون الرد على الطلب لفترة زمنية تتراوح من شهر حتى ثلاثة شهور كحد أقصى، وتبدأ هذه الفترة من تاريخ قبول اعتراض حساب المواطن عبر البوابة الإلكترونية، وفي حالة قبول طلب الاعتراض يتم إيداع مبالغ الدعم للمستفيد بأثر رجعي من تاريخ الإعلان عن ظهور نتائج الأهلية إلى موعد قبول شكوى الاعتراض لكن حدد النظام الحد الأقصى للدفعات المستحقة بخمسة شهور.
متى يتم الرد على اعتراض حساب المواطن الدفعة المالية
تتيح وزارة الموارد البشرية الاجتماعية للمستفيدين من دعم برنامج حساب المواطن تقديم شكوى الاعتراض على قيمة الاستحقاق ومبلغ حساب المواطن للأسرة، وجاء رد برنامج حساب المواطن عبر تويتر عن هذا الأمر أنه بعد تقديم الاعتراض على الدفعة المستحقة يجب على المستفيد الانتظار حتى يتم دراسة الشكوى والرد على الاعتراض المالي في أقرب وقت ممكن، ويمكن الاستعلام عن حالة الاعتراض من خلال تتبع الخطوات التالية:
- تسجيل بيانات الدخول على بوابة حساب المواطن الإلكترونية.
- التوجه إلى الدفعات المالية ثم اعتراضات المالية السابقة.
طريقه تقديم اعتراض حساب المواطن على المدفوعات
يمكن للمستفيد من الدعم في برنامج حساب المواطن تقديم شكوى مدفوعات عبر المنصة الإلكترونية للبرنامج في حالة الدفعات الناقصة أو عدم استلام الدفعة، وإليكم خطوات تقديم هذه الشكوى:
- الولوج إلى رابط بوابة حساب المواطن الإلكترونية.
- تسجيل الدخول إلى البوابة من خلال كتابة بيانات المستخدم.
- قم بالنقر على حالة الاستحقاق.
- انقر على تبويب تقديم شكوى على الدفعة المالية.
- اختر أيقونة “الدفعات السابقة” إذا كان طلب الاعتراض تتصل بالدفعات المالية السابقة.
- قم بالتقديم على الشكوى من خلال اختيار الدفعة التي ترغب في وضع الشكوى عليها.
- يطلب الموقع من المستفيد تحديد نوع الشكوى من بين الخيارين التاليين:
- دفعة لم تستلم.
- دفعة ناقصة.
- انقر على إرسال الشكوى.
وفي هذا الصدد ذكر برنامج حساب المواطن أن اختيار نوع الشكوى المالية يكون من خلال تتبع الإجراءات التالية:
- اختيار شكوى “دفعة ناقصة”: يكون من خلال معرفة مبلغ الاستحقاق المقدر للمستفيد بعد التأكد من إجمالي الدخل المسجل وعدد أفراد الأسرة المستفيدة واستخدام رابط حاسبة الدعم التقديرية.
- اختيار شكوى “دفعة لم تستلم” يتم في حالة عدم استلام الدفعة لعدم إيداع البرنامج للدعم في الحساب البنكي للمستفيد، ولكن يلزم على المستفيد أن يقوم بإرفاق كشف حساب بنكي له عبر البوابة الإلكترونية للبرنامج مع طلب الاعتراض.
https://www.youtube.com/watch?v=by1ZnP1zBLw
رقم اعتراض حساب المواطن
يتيح برنامج حساب المواطن السعودي رقم حساب المواطن للشكاوى، حيث يمكن للمستفيد تقديم شكوى الاعتراض أو الاستفسار عن الدعم من خلال الاتصال على هاتف حساب المواطن 19912، كما يمكن التواصل مع فريق الدعم من خلال موقع تويتر في حال مواجهة أية مشكلة أو من خلال إرسال رسالة عبر خدمة صوتك مسموع لبرنامج حساب المواطن، ويتم الرد على المستفيدين وموافاتهم بحل المشكلة بشكل فوري وسريع.
إلغاء الاعتراض على حساب المواطن
ذكرت إدارة حساب المواطن أنه لا توجد إمكانية لإلغاء الاعتراض الذي تم رفعه إلكترونيا عبر بوابه البرنامج على شبكة الإنترنت، حيث لا يمكن إلغاء شكوى الاعتراض على البرنامج، وأنه على المستفيد متابعة حالة الشكوى من خلال التوجه إلى أيقونة دراسة الأهلية ثم الضغط على اعتراضات الأهلية السابقة لمعرفه نتيجة الاعتراض على نتائج الأهلية والاستحقاق المقدم.