قام حساب مواطن بالرد على شكوى مستفيد يشكو من انقطاع الدعم، وأوضح البرنامج أن الشخص الذي تم رفض طلبه وهو مقيم مع أهله يمكن أن يستفيد من الدعم كتابع لرب الأسرة، كما أنه لا يمكن للمستفيد تقديم طلب بعد رفضه لثلاث مرات حيث أن البرنامج أوقف تلقي الطلبات الجديدة، كما أن الحساب قد تفاعل مع تغريده لمستفيد يقول فيها انه تم قطع دفعات حساب المواطن عنه من عام ونصف وطلب منه عقد إلكتروني وهو مقيم مع أهله وحساب المواطن أجاب.
حساب المواطن يتفاعل مع شكوي مستفيد انقطع عنه الدعم
تفاعل برنامج حساب المواطن مع شكوى مستفيد انقطع عنه الدعم، وقد أرسل مواطن من مستفيدي حساب المواطن يشكو من انقطاع الدعم عنه وأجاب البرنامج “في حالة كنت غير مؤهل وتجاوز مرات الاعتراض 3 أشهر لا يمكن تقديم طلب جديد بالبرنامج لأنه تم إيقاف تلقي الطلبات الجديدة بالبرنامج ويمكن حل هذه المشكلة بإضافة هذا المستفيد كتابع لرب الأسرة، كما أن حساب المواطن قد فعل خدمة صوتك مسموع للرد على شكاوى واعتراضات المستفيدين من دعم حساب المواطن.
طريقة التعامل مع الدفعات المدفوعة ولم تصل للمستفيد
شكا بعض المستفيدين من دعم حساب المواطن من عدم استلام الدفعات المدفوعة ولم تصل لحساباتهم البنكية رغم إقرار البرنامج أهليتهم لدعم حساب المواطن وأن الدفعات تم إيداعها في حساباتهم بالفعل، وقد حدد البرنامج طريقة التعامل مع هذه المشكلة باتباع الخطوات التالية:
- يتم مراجعة البنك للتأكد من عدم إيداع الدفعة.
- في حال عدم إيداع الدفعة في حساب المستفيد يجب اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على الموقع الرسمي لحساب المواطن.
- رفع طلب على خدمة صوتك مسموع.
- اختيار نوع الطلب (المدفوعات).
- نوع الطلب الفرعي (لم يتم استلام الدفعة).
أهداف برنامج حساب المواطن
تتركز أهداف حساب المواطن في ثلاث نقاط رئيسية هي:
- تقديم الدعم المالي لمحدودي الدخل لرفع مستواهم المعيشي وتخفيف أعباء الحياة.
- تخفيف أثار الإصلاحات الاقتصادية، التي رفعت الدعم عن منتجات الطاقة والمياه، بالإضافة لضريبة القيمة المضافة التي رفعت أسعار جميع المنتجات.
- كما يهدف لترشيد الاستهلاك لمنتجات الطاقة والمياه.