أوضحت وزارة التجارة حالات تعويض المستهلك بسيارة جديدة من البائع وذلك لرفع الضرر، وتقوم وزارة التجارة من خلال موقعها وتحت عنوان اعرف حقك بتوضيح كافة الأمور المتعلقة بالمستهلك ومنها القيام بعمليات الشراء، أو الاستبدال أو إعادة المنتج ويمكن من خلال دليل المستهلك الذي توفره الوزارة أن يتم التعرف على كافة الحقوق الخاصة بالمستهلك، سواء في الأجهزة الكهربائية أو السيارات أو الصيانة وغيرها من الأنواع.
حالات تعويض المستهلك بسيارة جديدة
أعلنت وزارة التجارة السعودية عن ثلاث حالات يتمكن فيها المستهلك من الحصول على سيارة جديدة من البائع وتاتي هذه الحالات كالتالي:
- أن يكون هناك عيب في المركبة يؤثر على استعمال السيارة وعدم تمكن المستهلك من الانتفاع بها.
- أن يقوم الوكيل باستنفاذ مرات تصليح السيارة خلال أربع مرات من المحاولات.
- إذا أستغرق تصليح السيارة ما يزيد على 25 يوم لا يتم حساب مدة الحصول على قطع الغيار من ضمنها.
- عندما يرغب المستهلك في استبدال السيارة بغيرها ويتم الاتفاق على مبلغ مقابل الاستبدال بنفس المواصفات، مع مراعا مدة الاستعمال.
اعرف حقك وزارة التجارة
تقوم وزارة التجارة من خلال موقعها الإلكتروني بالتعريف بحقوق المستهلك من خلال ركن خاص به على الموقع ويمكن الدخول على ركن المستهلك من خلال التالي:
- التوجه إلى موقع وزارة التجارة على شبكة الإنترنت.
- الدخول على الخدمات الإلكترونية ومنها إلى ركن المستهلك.
- الانتقال إلى اعرف حقك والدخول على البيانات.
- اختيار البيانات المطلوبة ومنها كيف تشتري.
- أو الحملات التوعوية، أو الحملات العامة.
- كما توفر الوزارة من خلال موقعها دليل حقوق المستهلك.
اعرف حقك عند صيانة سيارتك #وزارة_التجارة pic.twitter.com/d9u6hhVowy
— عدالة السعودية (@saudi_justice) April 3, 2018
حقوق المستهلك عند شراء سيارة جديدة
وضعت وزارة التجارة من خلال دليل حقوق المستهلك مجموعة من الضوابط التي يتم العمل بها عند شراء سيارة جديدة ومنها:
- أن يحصل المستهلك على فاتورة للشراء ومعها كتيب الضمان الخاص بالسيارة.
- يتم توفير كتيب تعليمات المنتج وكيفية الاستعمال باللغة العربية، وأن يكون بصياغة مفهومة وواضحة.
- توفير كافة البيانات الخاصة بالأجزاء الإضافية والإكسسوارات الخاصة بالسيارة ومكان صنعها أو تركيبها.
- يتم توفير بطاقة الاستعمال للوقود للمركبات ما بعد 2015 وتعرف ببطاقة اقتصاد الوقود عند بيع السيارة.