أوضحت شركة المياه خطوات الاعتراض على فواتير المياه لجميع المواطنين السعوديين في حال استلام فاتورة مياه باهظة التكلفة بدون معرفة السبب في ذلك، حيث جاء الرد من قبل برنامج خدمة العملاء موضحاً الخطوات التفصيلية لتقديم ذلك الطلب حيث يحق للمواطن تقديم وثيقة اعتراض على فاتورة المياه الأخيرة في حال إن كانت مرتفعة التكلفة.
الاعتراض على فواتير المياه
استقبل برنامج خدمة العملاء شكوى من أحد المواطنين حيال استلام فاتورة المياه المدرج بها مبلغ مرتفع القيمة بدون وجه حق ومن المقرر تحصيله من المواطن، وقد قام البرنامج بتوضيح خطوات الإعتراض كاملة في حال استلام فاتورة مياه مع وجود شك في القيمة النقدية المراد تحصيلها فهناك العديد من الأخطاء التي قد تحدث إما بسبب قراءة خاطئة من العداد أو بسبب وجود تسريبات في المياه وحينها يتطلب الأمر إجراء فحص بشكل متكامل لمعرفة الخطأ، ويتم تقديم طلب الاعتراض من خلال اتباع الخطوات التالية:
- فتح الرابط الإلكتروني لشركة المياه الوطنية في المملكة العربية السعودية.
- من واجهة الصفحة الرئيسية يتم النقر على خيار تقديم شكوى.
- تحديد نوع الشكوى وهو فوترة.
- اختيار فاتورة مرتفعة.
- كتابة رقم الفاتورة المراد الاعتراض عليها مع شرح التفاصيل بشكل دقيق.
- تعبئة نموذج الشكوى بكافة التفاصيل المطلوبة.
- ادخال رقم الهوية الوطنية وتحديد العنوان بالتفصيل.
- النقر على تقديم الطلب.
- سوف يتم رفع الطلب لإدارة الشركة ومن ثم التواصل المباشر مع المواطن لتحديد السبب في ارتفاع تلك التكلفة.
- تجري الشركة دورها في إجراء الفحص ومن ثم تحديد القيمة الصحيحة التي يجب إدراجها في فاتورة المياه أو اكتشاف مكان تسريبات الماء وإصلاح العطل.
شركة المياه الوطنية السعودية
تسعى الشركة جاهدة نحو تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن السعودي و توسيع شبكات المياه وكذلك شبكات الصرف الصحي وتخرص الشركة على استخلاص المياه الجوفية ومعالجة مياه الصرف الصحي وإدارة موارد المياه الطبيعية وترشيد الاستهلاك، وقد تمكنت الشركة من الحصول على جوائز متعددة منها:
- جائزة منتدى المياه والطاقة السعودي للإبتكار 2012.
- جائزة الأمير تركي بن ناصر لحماية البيئية 2012.
- جائزة التميز في خدمة العملاء على مستوى المملكة 2012.
- جائزة عالمية باسم الابتكار والتطوير من شركة سويز العالمية 2011.
- جائزة عالمية لأفضل مشروع بيئي 2011.
- جائزة الجودة في برامج خدمة العملاء على مستوى الشرق الأوسط 2011.
- جائزة مكة للتميز البيئي 2011.
- جائزة الملك خالد للتنافسية المسؤولة للعام 2011.