في الوقت الذي تسعى فيه وزارة التضامن الاجتماعي لجعل جميع خدماتها متوفرة بشكل الإلكتروني بنسبة مئة بالمئة، فقد أنشأت موقعًا إلكترونيًا للاستعلام عن الدعم النقدي المشروط وطريقة تقديم شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومي بالاسم، ومن الأسباب الرئيسية التي دفعت وزارة التضامن الاجتماعي إلى هذه الخطوة هي بسبب الجائحة التي انتشرت في جميع دول العالم، الأمر الذي يتطلب قيودًا على تفاعل المواطنين مع المكاتب الخدمية بالوزارة في إطار الإجراءات الوقائية لمنع انتشار الجائحة.
خطوات شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومي بالاسم:
إذا كان الطلب المقدم إلى وزارة التضامن الاجتماعي مستوفياً للشروط المقررة، وإذا لم يتم قبول الطلب عن طريق الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي، فيمكن تقديم الشكوى من خلال نفس الموقع لكي يتم مراجعة بياناتك مرة أخرى واكتشاف الأخطاء المؤدية لهذا العطل، لذلك ننصح باتباع الخطوات التالية لكي تتمكن من تقديم شكاوى تكافل وكرامة بشكل صحيح:
1- عليك أولا الدخول إلى موقع وزارة التضامن الاجتماعي.
2- ثم قم بالضغط علي برنامج تكافل وكرامة
3- انقر فوق إرسال الشكوى.
4- املأ التصريح الكامل للشخص الذي يرغب في تقديم الشكوى ومع الأخذ في الاعتبار أن يتم ملئ البيانات بشكل صحيح، حيث انه سوف يطلب منك بعض المعلومات الهامة مثل الرقم القومي والاسم بالكامل.
5- معلومات مكتب الشؤون الاجتماعية حيث يوجد مقدم الطلب.
6- املأ الشكوى الكاملة التي تريد تسجيلها في الحقل المخصص لذلك بشكل صحيح.
7- اضغط على زر حفظ.
طريقة الاستعلام عن معاش تكافل وكرامة:
1- يجب عليك أولاً النقر فوق موقع الويب الخاص بوزارة الضمان الاجتماعي وتسجيل الدخول إلى بوابة الاستفسار عن معاشات تكافل وكرامة.
2- سيكون هناك رمز يحتاج إلى تسجيل رمز الدولة الخاص بالمشترك في المعاش.
3- حدد رمز الاستعلام وقم بإدخال بشكل صحيح.
4- بعد ذلك ستجد مجموعة حقول لملئ بيانات صاحب بطاقة تكافل وكرامة، ومن هذه البيانات الهامة: اسم صاحب البطاقة ورقمه القومي ورقم بطاقته التقاعدية، وتتضمن البيانات نوع البطاقة سواء كانت بطاقة تكافل أم بطاقة كرامة توضح كما يجب الجواب على إذا كانت البطاقة صالحة أم مجمدة.
5- في حالة تعليق البطاقة، سجل سبب إيقاف البطاقة في البيانات.
6- إذا كانت البطاقة سارية المفعول، سيتم عرض قيمة المعاش بعد التسجيل.
طريقة التواصل مع برنامج تكافل وكرامة عبر الهاتف:
تعد خدمة بوابة الاستعلام والشكوى الخاصة بخطة التكافل والكرامة والرقم الساخن المخصص للخطة من قبل وزارة التضامن الاجتماعي من أكثر الكلمات التي يتم البحث عنها المستفيدين من البرنامج على المنصات الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي، ويمكن للمواطنين استخدام الرقم 19680 للاستفسارات عن معاش تكافل وكرامة، حيث أن الخطة تهدف إلى توفير حياة كريمة للمواطنين.