قامت وزارة التجارة بتوضيح إمكانية إلغاء الطلب واسترداد المبلغ من المتاجر الإلكترونية، وذلك تزامنا مع اليوم العالمي الخاص بحماية المستهلك، حيث قامت هيئة الوزارة من خلال الصفحة الالكترونية الرئيسية الخاصة بها على تويتر، بنشر صورة انفوجرافيك معلوماتية إلى جانب تغريدة، توضح معرفة حق المستهلك فيما يخص سياسة الاستبدال والاسترجاع للبضائع عند الشراء من المتاجر الالكترونية، وذلك يتبين في عدة حالات نتعرف عليها من خلال المقال التالي.
حق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق قرارات وزارة التجارة
أشارت وزارة التجارة إلى الحالة التي تسمح بإمكانية إلغاء الطلب واسترداد المبلغ عند الشراء من المتاجر الالكترونيه، وذلك فيما يلي:
- يحق لكافة المستهلكين والعملاء استرجاع السلعة، في مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام أو التعاقد مع المتجر.
- يحق للمستهلك أيضا استرجاع وإلغاء الطلب، في حالة تأخر موصل الطلب عن موعد التسليم لمدة تزيد عن 15 يوم.
#اعرف_حقك في حال تأخر المتجر الإلكتروني عن تسليم طلبك مدة تزيد عن 15 يومًا.. pic.twitter.com/OxxEaa0UNm
— وزارة التجارة (@MCgovSA) November 3, 2021
شروط الاسترجاع والاستبدال
- ألا يكون المستهلك قد استخدم السلعة إلا بهدف التجربة.
- يجب أن تكون السلعة مازالت محتفظة بالحالة الأساسية لها وقت الشراء.
- كما يلزم وجود فاتورة الشراء مع المستهلك.
- في حالة استرجاع السلعة يتم استرجاع ثمنها للمشتري بنفس طريقة الدفع بدون خصم.
- كما يحق للمتجر اشتراط في سياسة الاسترجاع، أن يدفع للمشتري جزء من قيمة السلعة مقابل استخدامها فترة الاسترجاع، مثل السيارات والأدوات الكهربائية.
حالات الغش التجاري
يمكن للمستهلك استرجاع السلع في غير الحالات المحددة، إذا ثبت غش تجاري في السلعة أو المنتج الذي قام بشرائه، ومن تلك الحالات:
- في حالة بيع منتجات لا تتطابق مع المواصفات القياسية المعتمدة داخل المملكة السعودية، يحسب من ضمن الغش التجاري.
- بيع منتجات لا تصلح للاستخدام أو الاستهلاك الآدمي أو الحيواني.
- كما يعتبر غشا تجاريا، من يبيع منتجات تم تغييرها أو العبث في محتواها.
- في حالة ظهور علامات تدل على تلف المنتج مثل ظهور حشرات أو ديدان.
- كما يعد غشا في حالة تغيير المنتج ومواصفاته، مثل اللون والرائحة وكذلك الطعم.
- في حالة عدم صلاحية المنتجات.
وفي تلك الحالات يحق للمستهلك الإبلاغ عن الغش التجاري للمتجر، برفع بلاغ إلى وزارة التجارة، من خلال رقم الهاتف 1900، أو من خلال التطبيق الإلكتروني لوزارة التجارة، بلاغ تجاري.
اشتريت تلفزيون من شركه عيدى عن طريق النت.التلفزيون وصلنى خربان..اتصلت على الشركه مرات كثيره..التلفزيون لا يعمل..برجاء الاصلاح او التبديل بجهاز اخر او ارجاع المبلغ..ولا حياه لمن تنادى..عملت بلاغ بوزاره التجاره رقم البلاغ 15431693 بتاريخ 6/12/1442 .رد على مسؤول بوزاره التجاره..ملخص الكلام.حكالى الله معك.وسكر البلاغ…ههه..قدمت بلاغ تانى لوزاره التجاره برقم 15547935 بتاريخ 8/1/1443 والى الان لم تتحرك وزاره التجارة لعمل اللازم تجاه الغش التجارى.وعدم الزام التاجر برد المبلغ..مع العلم ان البيع بدون فاتورة.وهذة من المفترض ان تحاسب وزاره التجاره التاجر.لبيعه سلع بدون فاتورة…الله معنا..