أوضحت وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية عبر حسابها الرسمي بمنصة إكس، ضوابط تقديم البلاغات التجارية لتجنب عمليات النصب والاحتيال، وأكدت على المواطنين ضرورة تقديم البلاغات عبر قنوات البلاغ الرسمية، من خلال التطبيق الإلكتروني، أو الرقم الموحد، وقد حذرت على أنها لا تشترط تحميل أي تطبيقات أو برامج خارجية، كما أنها لا تطلب أرقام الحسابات البنكية.
ضوابط تقديم البلاغات
أكدت الوزارة على ضرورة الالتزام بضوابط البلاغات التجارية، عند تقديم أي بلاغ لتفادي الاحتيال وعمليات النصب، وذلك على النحو التالي:
- يتم تقديم البلاغ إلكترونيًا من خلال تطبيق بلاغ تجاري، أو الاتصال على الرقم الموحد 1900.
- لا يشترط تحميل أي تطبيقات أو برامج خارجية.
- عدم التعامل مع الروابط الإلكترونية المزيفة.
- لا تطلب الوزارة أرقام الحسابات البنكية من العملاء.
خطوات تقديم بلاغ تجاري
يمكن للمواطنين تقديم بلاغ تجاري عبر موقع الوزارة الرسمي، أو من خلال تطبيق بلاغ تجاري التابع للوزارة، وذلك باتباع الخطوات الآتية:
- الذهاب إلى موقع وزارة التجارة السعودية.
- الضغط على قائمة الخدمات الإلكترونية.
- ثم اختيار خدمة بلاغ تجاري.
- يتم تسجيل الدخول من خلال بوابة النفاذ الوطني الموحد.
- بعد ذلك يتم الضغط على أيقونة بلاغ جديد.
- يتم تحديد نوع البلاغ، إذا كان على متجر إلكتروني، أو محل تجاري.
- ثم تحديد إذا كان المتجر مسجل في منصة الأعمال، أو لديه سجل تجاري.
- يتم تحديد نوع المخالفة، واسم السلعة المطلوب الإبلاغ عنها، واستكمال بيانات المنشأة.
- إرفاق جميع المستندات المطلوبة حسب نوع البلاغ.
- الموافقة على كافة الشروط والأحكام، ثم النقر على أيقونة تقديم البلاغ.
مكافحة الغش التجاري
تبذل الوزارة جهودها لمكافحة جميع أنواع الغش التجاري المختلفة بالمملكة، كما أوضحت المقصود بالمنتج المغشوش، هو أي منتج يتم إدخال بعض التغييرات عليه، مما يفقده جزء من قيمته المعنوية أو المادية، سواء بالإضافة أو النقصان، وعند شراء أحد المنتجات يرجى اتباع ما يلي:
- في حال وجود عيوب مصنعية خلال فترة الضمان، يجب مراجعة الوكيل لإصلاح المنتج.
- يتم تقديم بلاغ تجاري، في حال عدم تجاوب الوكيل مع المستهلك لإصلاح العيوب.
- إذا تم إصلاح الجهاز أكثر من مرتين، يتم استبداله، أو استرجاع قيمته المالية للمستهلك.
- يتم بلاغ تجاري من خلال التطبيق، أو الرقم الموحد، في حال عدم تجاوب الوكيل في استبدال الجهاز، أو استرجاع قيمته.