تحرص حكومة المملكة العربية السعودية ممثلة في جمعية حماية المستهلك، على سلامة وصحة المواطن والمقيم، من خلال التوعية والتثقيف المستمرين بشأن المنتجات المغشوشة والغير صالحة للإستخدام الآدمي، كذلك التوعية بحقوق المستهلك وكيفية استرجاع حقوقه في حال تم النصب أو التحايل عليه، ولذلك أطلقت الجمعية هاشتاج “أعرف حقك” يتفاعل معه المواطنين بشكل كبير، ونقدم لكم في السطور التالية إجابة الجمعية على تساؤل أحد المواطنين بشأن أحد المنتجات المغشوشة.
المنتجات المغشوشة طبقاً لجمعية حماية المستهلك
غرد الحساب الرسمية لجمعية حماية المستهلك السعودية على منصة تويتر مجيباُ على تساؤل طرحه أحد المواطنين وهو كالآتي: “اشتريت عطر من متجر واتضح بأن جودته غير جيدة وثباته ضعيف وتبين لي بأنه مغشوش وغير مطابق للمواصفات” وقد أجاب الحساب أن هذا المنتج يعتبر مغشوش، وعن باقي الحالات التي يعد المنتج فيها مغشوشاً فهي كالآتي كما وضح الحساب:
- إذا دخل عليه تغيير أو عبث أفقده قيمته، أو تمت الإضافة على شكله أو عناصره أو خصائصه أو وزنه أو بياناته وتاريخ صلاحيته.
- إذا كان غير مطابق للمواصفات القياسية المعتمدة.
- إذا تم تخزين المنتج أو نقله أو تعبئته بطريقة مخالفة للاشتراطات المعتمدة.
- إذا كان فاسداً غير صالح للاستخدام والاستهلاك الآدمي والحيواني.
خدمات جمعية حماية المستهلك
يعتقد الكثيرون أن الدور الوحيد لجمعية حماية المستهلك هو دور رقابي وتوعوي فقط، وهو أمر غير صحيح، وذلك لأن الجمعية تقوم بالعديد من الأدوار الأخرى ذات الأهمية الكبيرة، والتي تصب في مصلحة المواطن بنهاية المطاف، ومن أبرز الخدمات التي تقدمها جمعية حماية المستهلك، والتي ربما سوف تعرفها لأول مرة:
- توكيل محامي لتسوية النزاعات بدون مقابل.
- كتابة صحائف الدعوى.
- تقديم الإستشارات القانونية.
كيفية الإستفادة من خدمات الجمعية
وللحصول على هذه الخدمات، أو لطرح أحد الإستفسارات، أو في حال كان لديكم شكوى فيمكنكم التواصل المباشر مع مركز خدمة المستهلك الذي يقوم باستقبال شكاوى المستهلكين، ويقوم بإيصالها تلقائياً لممثل المنشأة التجارية وذلك لحصول المستهلك على حقوقه، وتمر الشكوى بالمراحل التالية:
- استقبال الشكوى.
- إسناد الشكوى لدى ضابط إتصال الجهة.
- المتابعة المستمرة لمجريات الشكوى مع المستهلك والجهة.
- إستلام الإفادة النهائية من الجهة بخصوص موضوع الشكوى.
- التأكد من رضا المستهلك من نتيجة الشكوى.
- إغلاق الشكوى.