أعلنت الهيئة العامة بالطيران المدني اليوم عن تقييم خاص يسلط الضوء على أداء شركات الطيران والمطارات، ويقوم هذا التقييم على تقييم الشكاوى التي أودعها المسافرون في شهر أكتوبر لعام 2023، وهو ما يشير إلى حرص السلطة على رفع مستويات جودة الخدمات الجوية ومرافق المطارات.
الهيئة العامة للطيران المدني
كشفت الهيئة عن إجمال الشكاوى المقدمة من قِبل المسافرين على شركات الطيران خلال شهر أكتوبر الماضي كما يلي:
- بلغ إجمال الشكاوى 950 شكوى وكشف المؤشر أن شركة طيران ناس قد جاءت كأقل الشركات تلقيًا للشكاوى.
- حيث بلغ عدد الشكاوى 27 شكوى لكل 100 ألف مسافر.
- تمت معالجة الشكاوى في الوقت المحدد بنسبة 100% خلال أكتوبر.
- بينما جاءت الخطوط الجوية السعودية في المرتبة الثانية بنسبة 27 شكوى لكل 100 ألف مسافر.
- ثم تمت معالجة الشكاوى في الوقت المحدد بنسبة 99%.
- وفي المركز الثالث جاءت طيران أديل بـ 49 شكوى لكل 100 ألف مسافر.
- وتمت معالجة الشكاوى في الوقت المحدد بنسبة 86%.
- وفيما يتعلق بتصنيفات الشكاوى جاءت خدمات الأمتعة في المرتبة الأولى، تلتها الرحلات، ثم التذاكر.
تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي لشهر أكتوبر
أوضحت الهيئة عن نتائج تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر أكتوبر الماضي، حيث أظهر المؤشر أن مطار الملك عبدالعزيز الدولي يتصدر قائمة المطارات بأقل نسبة للشكاوى المرفوعة للهيئة، بلغت 1٪ لكل 100 ألف مسافر، وهذا في سياق المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنويًا، حيث سجل المطار 32 شكوى، وتمت معالجة الشكاوى بنسبة 82%، ومن ناحية أخرى حقق مطار الملك عبدالله الدولي أيضًا أداءً متميزًا، حيث حصل على أقل نسبة للشكاوى بنسبة 1٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي تستقبل أقل من 6 ملايين مسافر سنويًا، حيث بلغ عدد الشكاوى واحدة فقط، وتمت معالجتها بنسبة 100%.