بعد تأخر إيداع دعم برنامج حساب المواطن تم توفير بعض قنوات التواصل بين المستفيدين والإدارة العامة للبرنامج، لذلك تعرف على طريقة التواصل مع خدمة المستفيدين للاستفسار عن سبب تأخر الدعم أو عدم ظهور نتائج الأهلية لبعض المستفيدين، حيث يتم صرف الدعم في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي إلى الحسابات البنكية للمواطنين من أجل مساعدة الأسر محدودة ومتوسطة الدخل للتخفيف من الأعباء.
طريقة التواصل مع خدمة المستفيدين
يمكن التواصل مع خدمة مستفيدي برنامج حساب المواطن:
- التي تعمل على مدار الساعة بدايةً من الثامنة صباحاً وحتى العاشرة مساءً على الرقم “19912”.
- البوابة الإلكترونية للبرنامج “ca.gov.sa” والتي تعمل على مدار الساعة.
- خدمة المستفيدين عبر برنامج تويتر ” @citizen_care” تقوم بتقديم خدماتها من الـ8 صباحاً وحتي الـ 10 مساءً، عدا يومي الجمعة والسبت فتعمل من الساعة الواحدة مساءً إلى العاشرةً مساءً.
- يمكن التواصل عبر خدمة صوتك مسموع تقوم بتقديم المساعدة على مدار اليوم.
ما هي حلول إجراءات الدفع المرفوضة
توجد بعض الحلول يمكن للمواطنين اتباعها من أجل معرفة الإجراءات المُتبعة في حالة رفض الدفع وهي:
- مراجعة البنك إذا كانت المشكلة مرتبطة بالحساب الجاري.
- قم بإدخال حسابك ثم الدفعات المالية.
- قم بالضغط على تأكيد الحساب البنكي.
الحل الثاني
- تغيير الحساب البنكي عبر البوابة الإلكترونية للبرنامج.
- الدخول إلى الحساب عبر أيقونة تفاصيل الطلب ثم بيانات الحساب.
- بعد ذلك ستصل رسالة عبر رقم الهاتف بحساب الآيبان الجديد.
خطوات التسجيل في حال كان الزوج مسجون
يمكن لزوجة المواطن المسجون أن تقوم بالتسجيل داخل برنامج حساب المواطن باعتبارها “مستفيد رئيسي”، ثم اختيار عائل الأسرة “مسجون”، لكن لا يقوم البرنامج بإضافة الزوج، وإذا وُجد أبناء لدي الأم يجب إرفاق الأوراق وشهادات الميلاد أو بطاقة العائلة.
كم راتب حساب المواطن للفرد
بعد الإنتهاء من الراتب الإضافي للفرد ورب الأسرة، فإن قيمة الراتب الذي يحصل عليه الفرد المستقل المستحق للدعم، والرواتب هي:
- يحصل رب الأسرة على منحة بقيمة 382 ريال سعودي.
- قيمة الراتب الذي يحصل عليه رب الأسر الذي يقل أعمارهم عن 18 عام بقيمة 115 ريال سعودي.
- قيمة الراتب لمن هم فوق سن الـ18 عام يكون 119 ريال.