نتيجة لمواجهة البعض مشاكل في استخدام تطبيق توكلنا نتعرف على كيفية تقديم شكوى في توكلنا والتواصل مع إدارة خدمة العملاء من أجل حل تلك المشكلات، كما نتعرف على طريقه تسجيل مستخدم جديد من خلال موقع توكلنا الإلكتروني، الذي يوفر العديد من الخدمات العدد من الجهات المختلفة منها وزارة الصحة، ويتواجد التطبيق في عدد من الدول منها الإمارات والبحرين والكويت للاستفادة من خدمات التطبيق الذي توفره هيئة الذكاء الاصطناعي في المملكة.
كيفية تقديم شكوى في توكلنا
يتم تقديم الشكوى في تطبيق توكلنا للاستفادة من حل هذه الشكاوى عبر خدمة العملاء عن طريق الخطوات التالية:
- التوجه إلى تطبيق توكلنا على الهاتف المحمول وفتح التطبيق.
- ثم تسجيل حساب المستفيد باسم المستخدم أو رقم الهوية أو رقم الإقامة.
- كلمة المرور ثم الانتقال إلى الشاشة الرئيسية واختيار الشكاوى والملاحظات.
- من قائمة الخدمات كما يمكن الضغط على طلب الدعم.
- يتم الانتقال إلى نموذج الشكوى أو الاستفسار يتم تعبئة البيانات الشخصية .
- كذلك تفاصيل الشكوى ثم الضغط على إرسال تتم معالجة الشكوى من قبل فريق الدعم والتواصل لحل المشكلة.
طرق التواصل مع تطبيق توكلنا
يوفر تطبيق توكلنا أرقام التواصل الدعم والحصول على حلل المشكلات التي تواجهها بعض المستخدمين ويمكن الاتصال على الرقم 8001289999، كما يمكن التواصل من خلال البريد الإلكتروني للتطبيق وتتم الاستجابة للطلبات المرسلة عبر البريد الإلكتروني [email protected] خلال يوم عمل، والاستجابة لحل المشكلات التي تواجهها المستفيدون كما يمكن التواصل من خلال منصة تويتر والصفحة الرسمية لتطبيق توكلنا، ويتم العمل حل المشكلات والتواصل عبر الرسائل الصفحة مع المستفيدين.
طريقة تسجيل مستخدم جديد على تطبيق توكلنا
يحتاج تطبيق توكلنا لتسجيل حساب مستخدم جديد أن يكون هناك حساب متوفر في منصة أبشر أو أن يتم تزكية المستفيد من أحد المسجلين في منصة أبشر عبر خدمة تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا يتم تسجيل مستخدم جديد من خلال:
- فتح التطبيق على الهاتف المحمول أو الدخول على الموقع الإلكتروني لتوكلنا.
- اختيار تسجيل جديد تحديد مواطن أو مقيم تعبئة البيانات المطلوبة.
- مثل رقم الهوية والإقامة وتاريخ الميلاد الموافقة على الشروط والأحكام.
- ثم اختيار التالي الحصول على رمز التحقق على رقم الجوال المسجل والمفعل في منصة ابشر.
- لتفعيل الحساب إدخال رمز التحقق والضغط على التالي إنشاء كلمة مرور متوافقة مع الشروط والمواصفات.
الضغط على سماح للتطبيق بالوصول لبيانات الموقع الخاص بالمستفيد تحديد مكان الإقامة على الخريطة بشكل دقيق. - الإجابة على الأسئلة الخاصة بالتقييم الصحي ثم الانتهاء من عمليه التسجيل