قامت هيئة تنظيم المياه والكهرباء في المملكة العربية بإلزام كافة مقدمي الخدمات بتطبيق الدليل وذلك لضمان تحقيق أعلى مستوى للخدمة التي تقدم للمستهلكين، كما اوضحت إنه في حالة التقصير من الملزم على شركة الكهرباء السعودية بتقديم التعويضات المستحقة وأيضًا في حال الإخفاق في تقديم الخدمة الكهربائية، للتفاصيل تابعوا هذا المقال.
تعويض المستهلكين من شركة الكهرباء السعودية
وقد أصدر قرار مجلس إدارة هيئة تنظيم المياه والكهرباء ينص على الموافقة على تطبيق دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك، وذلك في إطار محاولة الهيئة للتنظيمات في قطاع الكهرباء، كما أوضحت الهيئة إلى هذا الدليل يحتوي على ثمانية معايير أساسية وهي مثل:
- مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد القيام بالسداد.
- كذلك مدة إيصال الخدمة الكهربائية للمستهلك أو التعديل عليها.
- وتضمن أيضًا ما هو عدد انقطاعات الخدمة الكهربائية والمدة المستغرقة لإعادتها.
- ومدة تسجيل الخدمة أو الإلغاء للمستهلك الفعلي.
- كذلك مدة حل شكاوى الفواتير
- الإشعار وتنبيه المستهلك قبل الانقطاع المخطط له.
- وأيضًا الخدمات الخاصة بفصل الخدمة الكهربائية في حالة عدم السداد في الأوقات وما هي الحالات المحظورة.
حيث أكدت الهيئة أن آلية تعويض المستهلك في حالة التقصير تتم بشكلٍ تلقائي وآلي من قبل مقدم الخدمة الكهربائية، وذلك من خلال الحسم من فاتورة الاستهلاك الشهرية أو العمل على الاسترداد النقدي.
القيام بالتعويض مباشرة
وقد أضافت الهيئة في قرارها على أن تكون التعويضات مباشرة دون الحاجة إلى قيام المستهلك بتقديم طلب لصرف التعويض، كما ألزمت الهيئة كافة مقدمي الخدمة العمل على تنفيذ أحكام الدليل بصفة دورية منتظمة، ولكن في حال رفض مقدم الخدمة التعويض فإنه على المستهلك تقديم شكوى للهيئة.