أطلقت الحكومة في المملكة العربية السعودية عام 2017 برنامج حساب المواطن لمساعدة الفئات محدودة الدخل، مع توضيح جميع الشروط التي يجب أن تتوافر في المتقدمين للحصول على الدعم بمنتهى السهولة، وتقوم بتسليم جميع المواطنين المستفيدين الدفعة المالية في تاريخ 10 من كل شهر ميلادي وذلك وفقًا للمعايير والضوابط التي انشئ على أساسها برنامج حساب المواطن، وتزامنًا مع إيداع الدفعات المالية الخاصة بشهر أكتوبر 2023 فقد أوضح البرنامج بدء استقبال طلبات الاعتراض المالي على قيمة استحقاق هذه الدفعة 71.
خطوات تقديم اعتراض مالي حساب المواطن
أتاح برنامج حساب المواطن إمكانية تقديم شكوى مالية على قيمة الاستحقاق عند نقص مبلغ الدعم بعد اعتماد جدول المعاشات الجديد ويكون رفع الاعتراض بشكل إلكتروني، من خلال الخطوات التالية:
- أولًا الذهاب إلى برنامج حساب المواطن.
- ثم الضغط على تقديم الطلبات.
- اختر طلب اعتراض على الدعم المقدم.
- قم بإضافة رقم الهوية ورقم الهاتف.
- ثم اكتب سبب الاعتراض بشكل مفصل.
- بعد ذلك قم بتحميل المستندات الداعمة إن وجدت.
- تأكد من جميع البيانات المدخلة ثم انقر على إرسال الطلب.
- الآن كل ما عليك فعله انتظار رد برنامج حساب المواطن خلال 10 أيام للإجابة على طلب الإعتراض.
الرقم الموحد للشكاوى
رقم شكاوي برنامج حساب المواطن يمكن المستفيدين والمستحقين من البرنامج إمكانية التواصل بشكل مباشر لتقديم اعتراض أو الاستفسار عن قيمة الدفعة المالية وموعد الصرف، وذلك من خلال الاتصال بالرقم المجاني الموحد 19912، فذلك الرقم هو الرقم الوحيد المعتمد من قبل وزارة الموارد البشرية الذي يتبع برنامج حساب المواطن.
صوتك مسموع حساب المواطن
تعتبر خدمة صوتك مسموع من أهم الخدمات التي يقدمها برنامج حساب المواطن فهي بوابة إلكترونية تمكن للمستفيد إمكانية التواصل بشكل سهل وبسيط مع خدمة العملاء لتقديم الاستفسارات والشكاوى بشكل مباشر، لذا تمت إتاحة إمكانية تقديم اعتراض من خلال خدمة صوتك مسموع بشكل بسيط وسهل وإلكتروني كالآتي:
- الذهاب إلى برنامج حساب المواطن.
- انقر على صوتك مسموع.
- بعد ذلك قم بإنشاء طلب من خلال كتابة البيانات والمعلومات الشخصية.
- بعدها اكتب الأسم ورقم المحمول بجانب رقم الهوية وتاريخ الميلاد.
- ثم حدد الطلب الذي يناسب مشكلتك التي تواجهك خلال الحصول على الدعم.
- بعد ذلك اكتب جميع البيانات التي تتعلق بالاعتراض.
- ثم اكتب رمز التحقق المرئي.
- وأخيرا انقر على إرسال الطلب.