قامت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بتوفير خدمة حساب المواطن صوتك مسموع والتي يمكن الوصول إليها من خلال موقع البرنامج، وقد كان السبب وراء التفكير في إنشاء حساب المواطن هو اتخاذ الحكومة القرار بإيقاف الدعم المقدم على السلع والخدمات التي يحصل عليها المواطنين، وكان هذا الأمر من ضمن ما قامت به المملكة العربية السعودية من إصلاح اقتصادي خلال الفترة الماضية، فكان من الضروري أن تفكر المملكة في المواطنين محدودي الدخل والأسرة الفقيرة التي تتأثر أوضاعها نتيجة هذا الإصلاح، فنتج عن هذا الأمر إنشاء برنامج حساب المواطن.
حساب المواطن صوتك مسموع
خدمة صوتك مسموع هي خدمة إلكترونية موجودة في حساب المواطن والتي تعمل كحلقة وصل لتصل بين المواطنين وخدمة العملاء الخاصة بالبرنامج، والتي يمكن من خلالها قيام المواطن بتقديم شكوى أو الاستفسار عن أمر معين، فهذه الخدمة تستطيع أن تساعد المواطن في حل معظم المشاكل التي تقابله داخل البرنامج، سواء المشاكل الخاصة بالتسجيل، أو المشاكل المرتبطة بأهلية المواطن في البرنامج، وكذلك المشاكل المرتبطة بالمدفوعات، ويتم التواصل بطريقة إلكترونية بسيطة ومتوفرة على مدار اليوم، كما يمكن التواصل أيضًا مع رقم حساب المواطن وهو 19912 وهو رقم مجاني خاص بالبرنامج.
طريقة الحصول على خدمة صوتك مسموع
حددت خدمة المستفيدين التابعة لبرنامج حساب المواطن الطريقة التي يمكن من خلالها الوصول إلى خدمة صوتك مسموع، والقيام بتقديم طلب داخل الخدمة، ويتم من خلال اتباع الخطوات الآتية:
- التوجه إلى البوابة الإلكترونية الخاصة ببرنامج حساب المواطن.
- بعد ذلك ابدأ في عملية تسجيل الدخول من خلال النقر لكتابة اسم المستخدم وكلمة المرور.
- سيتم نقلك إلى الصفحة الرئيسية الخاصة بالبرنامج قم باختيار خدمة صوتك مسموع من بين الخدمات المتاحة.
- بعد ذلك قم بالضغط على أيقونة إنشاء طلب.
- ثم قم بملء جميع الأيقونات الفارغة ببيانات صحيحة والتي تتمثل في الاسم بالكامل ورقم الهوية ورقم الجوال وتاريخ الميلاد.
- حدد نوع الشكوى الخاصة بك سواء مشكلة تتعلق بتوقف الحساب، أو عدم الأهلية أو شكوى خاصة بالموظف.
- في هذه الخطوة تقدم لك أيقونة لكتابة سبب الطلب مع تقديم ما يثبت وقوع المشكلة.
- بعد ذلك يتطلب منك النقر لكتابة رمز التحقق المرئي أمامك على الشاشة.
- ثم قم بمراجعة البيانات التي قمت بإرفاقها
- ثم قم بالنقر على أيقونة إرسال الطلب ثم اختر خانة تدقيق.