أعلنت الموارد البشرية عن ابدء في تنفيذ قرار التوطين على ههذ المهن الهامة والتي تبلغ نسبة التوطين بها 100%، وهي مهنة خدمة العملاء ويشمل القرار كافة القطاعات وقد انتهت فترة السماح التي وضعتها الوزارة للمنشآت لتصحيح أوضاعها وتبدأ في توقيع العقوبات على المخالفين، وتقوم الوزارة بالإعلان عن المستهدف من توطين مهنة خدمة العملاء وكذلك المهن القانونية في المرحلة الثانية، سوف نتعرف على قرار التوطين وبدء سريان التنفيذ والادلة الإجرائية لتنفيذ القرار في التالي، كما نلقي الضوء على المرحلة الاثنية لتوطين المهن القانونية.
بدء تنفيذ قرار التوطين مهنة خدمة العملاء
- تم الإعلان عن قرار توطين مهنة خدمة العملاء بنسبة 100%.
- كما تم الإعلان عن بدء تنفيذ المرحلة الثانية من توطين المهن القانونية بنسبة 70%.
- يشمل توطين مهنة خدمة العملاء كافة المنشآت التي تقدم هذه الخدمة كنشاط رئيسي ا, داعم.
- كما يشمل قرار التوطين الوظائف القيادية والإشرافية بنسبة 100%.
برامج التحفيز من وزارة الموارد البشرية
تقدم وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية حزمة من المحفزات على توطين المهن ومنها خدمة العملاء ومن هذه المحفزات دعم عمليات البرامج التدريبية والتأهيل الخاص بهذه المهن. كذلك تقديم المساعدة لاستقطاب الكفاءات المناسبة لهذه الاعمال. كما يشمل قرار التوطين العمل عن بعد في خدمة العملاء. تقدم هذه المساعدات والدعم لمنشآت القطاع الخاص لزيادة نسبة التوطين.
موعد تنفيذ قرار التوطين
منحت وزارة الموارد البشرية المنشآت فترة سماح قبل بدء تنفيذ قرار التوطين لهذه المهن والتي تشمل خدمة العملاء، ووظيفة كاتب استعلامات، كذلك وظيفة مدراء العملايت ومأمور سنترال وغيرها من الخدمات. يبدأ التنفيذ من يوم الرابع والعشرين من شهر جماد الأول 1444هـ، الموافق يوم السابع عشر من شهر ديسمبر. كما يتم توقيع العقوبات على المخالفين بعد البدء في التنفيذ.
نسب التوطين في مهنة خدمة العملاء
تم تحديد نسب التوطين ومسميات الوظائف التابعة لها في خدمة العملاء والتي تتضمن كل من:
- مهنة خدمة العملاء للمهن المقدمة باللغتين العربية والإنجليزية بنسبة 100%.
- مدراء العمليات لمراكز ومدراء خدمة العملاء بنسبة 100%.
- قائدي ومشرفي فرق العمليات لمراكز وإدارات خدمة العملاء بنسبة 100%.