وفرت حكومة المملكة العربية السعودية الكثير من الطرق لتواصل المواطنين مع خدمة عملاء حساب المواطن بشكل مجاني، وذلك لاستقبال شكاوي العملاء ومعرفة طلباتهم، حيث أنه يوفر الدعم ويحسن مستوى المعيشة للمواطنين محدودي الدخل، لذلك يتساءل الكثير حول شروط حساب المواطن للفرد، وكيفية التواصل مع خدمة العملاء، وهذا ما سوف نتعرف عليه فيما يلي.
خدمة العملاء حساب المواطن
يوفر حساب المواطن الكثير من الطرق للتواصل مع عملائها بكل سهولة ويسر وبدون دفع رسوم، وذلك من خلال ما يلي:
- يمكنك التواصل مع خدمة العملاء من يوم الأحد إلى الخميس من الساعة ثمانية صباحا وحتى الساعة العاشرة مساءاً من خلال الرقم التالي: (19912).
- عن طريق الدخول الى بوابة حساب المواطن والتواصل مع خدمة العملاء من الأحد إلى الخميس على مدار 24 ساعة، أو يومي الجمعة والسبت من الساعة الواحدة مساء حتى ال 11 مساء.
- أو عن طريق خدمة صوتك مسموع، تلك الخدمة تقدم تواصل مباشر مع فريق الدعم الفني لمدة 24 ساعة يومياً.
شروط حساب المواطن للفرد
يمكنك أن تقوم بالتسجيل داخل حساب المواطن ولكن ذلك بشروط محددة تم تحديدها بواسطة المنصة، عن طريق ما يلي:
- أن يكون الحد الأدنى لعمر المتقدم أقل من 18 عام.
- يجب تقديم ما يثبت أنه مستحق الدعم من خلال تقديم وثيقة صك امتلاك السكن أو الإيجار.
- أن لا يكون متزوج أي يكون مستقل أو مطلق أو أرمل.
- أن يكون في مسكن منفصل.
- أن يكون مقيم في السعودية.
الحصول على خدمة صوتك مسموع
إذا كنت تريد الحصول على خدمة صوتك مسموع لكي تتواصل مع مسئولي حساب المواطن، فيمكنك إتباع الخطوات التالية:
- أولا قم بالدخول إلى بوابة حساب المواطن.
- من خلال الانتقال إلى الصفحة الرئيسية قم بالدخول على خدمة صوتك مسموع.
- قم باختيار “إنشاء طلب” ومن ثم كتابة كل البيانات بشكل صحيح.
- قم باختيار ما تريد (إيقاف الحساب أو التسجيل أو الأهلية أو المدفوعات أو شكوى على موظف).
- قم برفع الملف الذي تريده من خلال “الخدمة الإلكترونية”.
- أدخل رمز تحقق المرئي في الخانة المخصصة.
- يشترط التأكد من كل البيانات التي قمت بإدخالها.
- بعد ذلك قم بالضغط على تدقيق.