برنامج الضمان الاجتماعي المطور تم تقديمه من الحكومة السعودية ليكون تحت إشراف وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية السعودية، تعمل الوزارة على تقديم كل ما يحتاج إليه المستفيد من البرنامج، لأنها تسعى دائما إلى مساعدة المستفيد وتقدم إليه العديد من الخدمات من ضمن الخدمات المقدمة هي الاستعلام عن نتيجة الأهلية، إمكانية الاعتراض على النتائج وأيضاً امكانية التواصل المباشر مع رقم الضمان الاجتماعي للشكاوي.
رقم الضمان الاجتماعي للشكاوي
أتاحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية خدمة تقديم شكوى في برنامج الضمان الاجتماعي المطور، فيمكن للمستفيد الراغب في الاستفسار عن شيء ما أو تقديم شكوى في البرنامج الاتصال على الرقم الموحد المجاني 19911، وقد أكدت الوزارة أن هذا الرقم متاح للجميع للرد كافة على الاستفسارات والتساؤلات.
الضمان الاجتماعي الشكاوي المالية
حددت الوزارة آلية تقديم شكوى مالية في برنامج الضمان الاجتماعي المطور، حيث يتم رفع هذه الشكوى على منصة الدعم والحماية الاجتماعية، واتباع ما يلي:
- بعد تسجيل الدخول على منصة الدعم والحماية الاجتماعية اختر التذاكر.
- ثم أنشئ تذكرة جديدة.
- قم باختيار الحقول المناسبة.
- بعدها اختر تصنيف شكاوى مالية.
- اختار استرداد مالي.
- كتابة البيانات وتحديد سبب الاعتراض والمبلغ.
- ثم ارفع الوثائق الداعمة.
- بعد ذلك ادخل شرح الشكوى.
- وأخيراً النقر على إنشاء.
الاستعلام عن أهلية الضمان الاجتماعي
يقوم برنامج الضمان الاجتماعي المطور بدراسة أهلية المستفيد بشكل شهري لمتابعة البيانات ومطابقتها مع البيانات المتواجدة في الجهات الرسمية الأخرى، فقامت الوزارة باعتماد 27 من كل شهر ميلادي هو الموعد الرسمي لإعلان عن نتائج أهلية الضمان، ويستطيع المستفيد الاستعلام عن الأهلية من خلال الخطوات التالية:
- الذهاب إلى المنصة الإلكترونية لضمان الاجتماعي.
- ثم النقر على برامج الدعم الخاصة بي.
- بعد ذلك اختر دعم مستفيدي الضمان.
- بعدها تظهر أمامك حالة الطلب والأهلية أن كنت مؤهل أو غير مؤهل للاستفادة من الدعم.
- عند ظهور غير مؤهل يمكنك تقديم اعتراض لإعادة الدراسة والبحث.
مدة الرد على الاعتراض في الضمان المطور
أكدت وزارة الموارد البشرية السعودية أن المدة المحددة للرد على اعتراض الضمان الاجتماعي يكون في خلال شهرين أي 60 يوم بالتقريب، وأشارت الوزارة في حال تم رفض الاعتراض هذا يعني أن المتقدم لا تتوفر في شروط الاستحقاق والأهلية، أما إذا كانت الإجابة بالقبول سوف يتم صرف المعاش له بأثر رجعي.