طريقة تقديم شكوى مساند التي تقوم بعملية استقدام العمالة المنزلية من خلال المنصة الإلكترونية دون الحاجة إلى مراجعة أي مكاتب الخدمة، وتعمل وزارة الموارد البشرية على توفير كافة الخدمات المساعدة منها التعرف على شكاوى المستفيدين من خدمة مساند وحل هذه المشكلات ومن خلال التفاصيل التالية نتعرف على كيفية رفع شكوى في مساند وأهم الخدمات التي تقدمها المنصة
طريقة تقديم شكوى مساند
يتمكن الأفراد من المتعاملين مع منصة مساند لاستقدام العمالة من الدول المختلفة وفق ضوابط الشروط التي أعلنت عنها وزارة الموارد البشرية في رحلة استقدام أمنة وموثوقة من تقديم شكوى في حال واجهتهم أي من المشكلات ويتم تقديم الشكوى من خلال التفاصيل القادمة.
خطوات تقديم شكوى مكتب استقدام
يتم الدخول على منصة مساند الإلكترونية لتقديم الشكوى بسبب سوء المعلم المعاملة أو مخالفة الأنظمة والقوانين أو نتيجة لتأخر في وصول العمالة وغيرها من الأسباب:
- يتم الدخول على المنصة الإلكترونية واختيار الدعم والمساندة.
- ثم اختيار الشكاوى ومنها العقود من القائمة الرئيسية.
- تحديد العقد المراد تقديم شكوى عليه ثم تفاصيل الطلب .
- ثم الضغط على رفع الشكوى بعد اختيار النوع.
- إدخال كافة التفاصيل أو دعمها بالأوراق اللازمة أو البيانات.
- تتم متابعة الشكوى والاستفسار عنها من خلال الدخول على شكاوى العقود.
- اختيار التفاصيل ويمكن أيضا الاتصال على الرقم المركز الدعم الفني الخاص بمساند “920002866” وخدمه الرد الآلي واستعراض حالة الشكوى بشكل تلقائي.
- يتم حل الشكاوى المقدمة عبر منصة مساند في مدة لا تزيد عن خمسة أيام عمل في حال لم يتم تصعيد الشكوى.
عزيزنا العميل، يمكنك تقديم شكوى من خلال مركز الاتصال أو مكاتب العمل :https://t.co/WxQWZBcXko
— مساند | Musaned (@Musaned_DL) July 19, 2017
شكوى استعادة المبالغ المالية
يمكن رفع شكوى لاستعادة مبالغ الاستقدام التي لم يتم استكمالها أو لم يتم إلغاء العقد من قبل العميل. يتم إعطاء المكتب مهلة خمسة أيام لتحويل المبلغ للعميل المستفيد وفي حال عدم تجاوب المكتب بعد أن قضاء خمسة أيام. يتم تصعيد الشكوى للفريق المختص وفي حال ثبوت المخالفة عن طريق المكتب يتم إلغاء العقد. في حال تحويل المبلغ من خلال المكتب يتم إرسال رمز لتأكيد استلام المبلغ عن طريق منصة مساند في خلال يومين بعد إرسال المبلغ المالي.