جدد حساب خدمة المستفيدين تذكير المواطنين بطريقة تقديم اعتراض على أهلية حساب المواطن، وذلك أثناء تفاعله مع استفسارات المتابعين عبر منصة “X”، والجدير بالذكر أن الإعلان عن نتائج الأهلية يتم شهريًا من خلال الحساب الرسمي للبرنامج، وفيما يتعلق بأسباب عدم الأهلية، فقد أتاح البرنامج إمكانية الإطلاع عليها عبر الحساب الشخصي في البوابة.
اعتراض علي أهلية حساب المواطن
أتاح برنامج حساب المواطن إمكانية تقديم اعتراض على أسباب عدم الأهلية، وذلك بعد تحديث البيانات طبقًا لأسباب عدم القبول خلال مدة أقصاها 3 أشهر من تاريخ الإعلان عن النتيجة، وفيما يتعلق بطريقة الاعتراض، فتأتي على النحو التالي:
- الدخول إلى الحساب الشخصي في بوابة حساب المواطن.
- التوجه إلى أيقونة دراسة الأهلية.
- النقر على “أسباب عدم الأهلية” ومعرفة الأيام المتبقية للاعتراض.
- تحديث البيانات ومعالجة سبب عدم الأهلية والقبول.
- الضغط على “تقديم الاعتراض” ليتم تسليم الطلب.
التواصل مع حساب المواطن
يتوافر عدة وسائل يمكن للمستفيد من خلالها التواصل مع برنامج حساب المواطن وطرح الشكاوي والاستفسارات المتعلقة بالدعم، وهم:
- البوابة الإلكترونية وتطبيق البرنامج الخاص بالهواتف الذكية.
- الاتصال على الرقم 19912 من الأحد إلى الخميس في الفترة من 10 صباحًا وحتى 3 مساءً، أو من 8 مساءً إلى 1 صباحًا.
- خدمة صوتك مسموع على مدار الساعة، والتي تهدف إلى رفع مستوى الخدمة وتحقيق تطلعات المستفيدين.
- خدمة المستفيدين عبر منصة التواصل الاجتماعي “إكس”، من الأحد إلى الخميس بداية من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً، ومن 8 مساءً إلى 1 صباحًا عدا الجمعة والسبت تبدأ ساعات العمل من 1 مساءً إلى 5 مساءً، ومن 8 مساءً إلى 1 صباحًا.
خطوات تغيير الحساب البنكي
يحرص برنامج حساب المواطن على توفير جميع الخدمات للمستفيدين بشكل إلكتروني سلس وسريع، وذلك تسهيلًا عليهم في تنفيذ أي إجراء متعلق بالبرنامج أو تعديل أحد البيانات، وقد أتاح البرنامج للمستفيدين إمكانية تغيير الحساب البنكي بكل سهولة، عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- الولوج مباشرة إلى بوابة حساب المواطن.
- النقر على الملف الخاص بالمستفيد.
- اختيار صفحة “الحساب البنكي.
- تغيير الحساب البنكي.
- التأكد من صحة البيانات المُدخلة.
- وأخيرًا الضغط على زر “حفظ التحديثات”.