قامت وزارة التجارة بإلزام وكالات السيارات بالعربون فقط وليس كامل المبلغ عند حجز السيارة للشراء وتقوم وزارة التجارة بتخزين الإجراءات النظامية تجاه الوكالات التي تقوم بمخالفة هذه الأنظمة، وتعمل الوزارة على متابعة وكالات السيارات وموزعي ومعارض السيارات للالتزام بكافة التعليمات المعمول بها في المملكة وتكثيف أعمال الرقابة للتصدي لهذه الممارسات التي قد تضر بالمستهلك، كما تضع الوزارة مجموعة من الأدلة الاسترشادية التي تحدد فيها خدمات ما بعد البيع التي تلزم بهذه الوكالات.
إلزام وكالات السيارات بالعربون فقط وليس كامل المبلغ عند حجز السيارة للشراء
أعلنت وزاره التجارة من خلال موقعها الإلكتروني القيام باتخاذ إجراء نظامي ضد إحدى الوكالات الخاصة بالسيارات المخالفة للإجراءات النظامية، وهي دفع جزء من العربون فقط وليس كامل المبلغ وتقوم الوزارة بتعريف كافة الحقوق الخاصة بالمستهلك من خلال الأدلة الاسترشادية على موقع وزارة التجارة.
دليل خدمات ما بعد البيع وزارة التجارة
حددت وزارة التجارة مجموعة من الضوابط الأساسية لخدمة ما بعد البيع التي يلتزم بها التاجر ومنها:
- توفير كافة البيانات الخاصة بالمنتج والمواصفات باللغة العربية كتابه وبطريقة واضحة ومفهومة.
- تقديم الضمانات الخاصة بالمنتج والتعليمات الفنية باللغة العربية.
- عروض الأسعار يتم وضعها بطريقة واضحة وشاملة لضريبة القيمة المضافة.
- أيضا لبطاقة كفاءة الطاقة لا بد من وضعها على الأجهزة والإطارات الجديدة الخاصة بهذا المنتج.
- تمكين المشتري من الحصول على فاتورة الشراء وأيضا توفير وسائل الدفع الإلكتروني.
التواصل مع وزارة التجارة
تقوم وزارة التجارة من خلال الموقع الإلكتروني بتوفير وسائل التواصل والحصول على كافة الشكاوى الخاصة بالعملاء وتقديم الحلول الخاصة بها ويتم التواصل من خلال:
- من خلال البريد الإلكتروني للوزارة “CS @ mc. gov. sa”. أو على الرقم 1900، أو رقم “2944444”.
- كما يمكن الاتصال من خلال نموذج التواصل على الموقع الإلكتروني
- التوجه إلى الموقع الإلكتروني للوزارة واختيار خدمات التواصل ونموذج التواصل
- ثم إدخال البيانات المطلوبة من الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف الجوال ورقم الهوية
- إدخال سبب الاتصال من القائمة ثم الجهة المراد الإرسال إليها وإدخال الرسالة ثم نقل رمز التحقق واضغط على إرسال للبث في الطلب أو الشكوى